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智能服務是個好東西尚無法充分滿足用戶個性化需求

深圳特區(qū)報
2021-08-12 19:02:45

當前，智能客服廣泛應用于各類場景，給人們帶來不少便利的同時，也常出現讀不懂關鍵詞、回答呆板、答非所問等不夠智能的現象，給消費者添了不少堵。不少人在與智能客服“‘智斗’三百回合”之后，問題仍得不到有效解決。

使用智能客服本意是為消費者提供更多便利，若變成增加用戶咨詢成本，犧牲消費者體驗，這與其使用初衷可謂背道而馳。智能服務是個好東西，但在目前其技術上還不夠成熟，尚無法充分滿足用戶個性化需求的情況下，人工客服能否迅速補位，這成為提升企業(yè)服務水平的關鍵一環(huán)。技術以人為本，才是商家對待“上帝”應有的態(tài)度。(拾秋)

關鍵詞：個性化需求智能服務背道而馳消費便利

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