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現(xiàn)在貸款額度高了、門檻低了，但“跑網(wǎng)點(diǎn)、填表格、等審核”費(fèi)時(shí)費(fèi)力，希望手續(xù)能再簡單點(diǎn)；手機(jī)銀行功能越來越多，但操作界面更復(fù)雜、支付驗(yàn)證手續(xù)多，老人用著不習(xí)慣；普惠保險(xiǎn)保障金額高、價(jià)格親民，但一些產(chǎn)品理賠流程復(fù)雜、審核周期長……企業(yè)和百姓的聲音中，既有對普惠金融發(fā)展成效的肯定，更有對普惠金融更好發(fā)展的新期待。

鄉(xiāng)鄉(xiāng)有機(jī)構(gòu)、村村有服務(wù)、家家有賬戶，近年來，我國普惠金融發(fā)展成就斐然，多層次普惠金融供給格局逐步確立，普惠金融產(chǎn)品服務(wù)持續(xù)優(yōu)化?！笆奈濉睍r(shí)期，普惠小微貸款年均增速超過20%，普惠小微授信戶數(shù)超6000萬戶、覆蓋約1/3的經(jīng)營主體。目前，我國縣域銀行機(jī)構(gòu)覆蓋率達(dá)100%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率約98%，基礎(chǔ)金融服務(wù)“村村通”基本實(shí)現(xiàn)。

普惠金融，“普”是目標(biāo)，“惠”是關(guān)鍵。當(dāng)前，普惠金融發(fā)展正在從解決“有沒有”轉(zhuǎn)向解決“好不好”的階段，在持續(xù)擴(kuò)大金融服務(wù)覆蓋面的同時(shí)，更要在“提質(zhì)”上下功夫，全面提升金融服務(wù)的可得性、便利性和滿意度，讓全社會特別是邊遠(yuǎn)地區(qū)、農(nóng)村地區(qū)的居民和低收入人群更好享受到高效、便捷的現(xiàn)代金融服務(wù)。

做好普惠金融大文章，要“眼睛向下”找答案。普惠金融，服務(wù)群體千差萬別，不能指望一個(gè)模式滿足所有需求?；鶎铀?，正是普惠金融發(fā)展所向。解決好邊遠(yuǎn)地區(qū)、農(nóng)村地區(qū)的金融服務(wù)空白，不能簡單套用城市和發(fā)達(dá)地區(qū)的發(fā)展方式，而要因地制宜出新招、出實(shí)招，不斷提升普惠金融的下沉深度、覆蓋廣度、服務(wù)力度。特別是量大面廣的縣域金融機(jī)構(gòu)，要充分利用人緣、地緣優(yōu)勢，著力服務(wù)當(dāng)?shù)匦∥?、“三農(nóng)”客戶，不斷提升普惠金融服務(wù)的實(shí)際成效，更好滿足人民群眾和實(shí)體經(jīng)濟(jì)多樣化的金融需求。

做好普惠金融大文章，要暢通金融“微循環(huán)”。金融是國民經(jīng)濟(jì)的血脈，普惠金融更像是“毛細(xì)血管”，很多堵點(diǎn)發(fā)生在金融服務(wù)的“最后一公里”，要注重以精細(xì)化管理、差異化服務(wù)著力破解小微企業(yè)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、農(nóng)村金融等領(lǐng)域的痛點(diǎn)難點(diǎn)，為不同客戶群體量身定制最合適的金融服務(wù)。數(shù)字金融手段是提升普惠金融發(fā)展質(zhì)效的有效途徑，但金融機(jī)構(gòu)在發(fā)展數(shù)字金融的同時(shí)，也要持續(xù)關(guān)注客戶群體的接受度和滿意度，特別是不能以發(fā)展數(shù)字金融為名，把必要的物理網(wǎng)點(diǎn)和人工服務(wù)一關(guān)了之，給部分群眾帶來不便。

發(fā)展普惠金融，是以人民為中心的發(fā)展思想在金融領(lǐng)域的具體體現(xiàn)。金融機(jī)構(gòu)要充分踐行金融為民理念，順應(yīng)廣大群眾和經(jīng)營主體對更高質(zhì)量普惠金融服務(wù)的期盼，著力解決金融服務(wù)“好不好”的新課題，以優(yōu)質(zhì)的普惠金融服務(wù)賦能萬千經(jīng)營主體、點(diǎn)亮美好生活。

關(guān)鍵詞： 農(nóng)村地區(qū) 金融機(jī)構(gòu) 滿意度 金融 數(shù)字金